Produtos Personalizados

Na nossa loja, todos os produtos são personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, tamanho, cor, erro no envio das informações pelo cliente ou qualquer outro motivo que não esteja relacionado a defeitos de fabricação ou erros na personalização.

Trocas

Não realizamos trocas de produtos personalizados.

Devolução por Defeito ou Erro na Personalização

Caso o produto apresente defeito de fabricação, rasgos, danos ou divergências em relação às informações de personalização enviadas pelo cliente, será necessário entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e demais evidências que comprovem o problema identificado.

Após a análise e confirmação do defeito ou erro, será realizado o reembolso dos itens afetados.

Reembolso

• Quando 100% dos itens do pedido apresentarem defeito ou erro de personalização comprovado, será realizado o reembolso integral do valor pago.
• Quando apenas parte do pedido apresentar defeito ou erro de personalização comprovado, será realizado o reembolso proporcional referente exclusivamente aos itens afetados.

Situações Não Cobertas

Não serão aceitas solicitações de reembolso ou troca em casos de:

• Erros nas informações fornecidas pelo cliente para personalização;
• Preferências pessoais após o recebimento do produto;
• Pequenas variações de tonalidade, posicionamento ou acabamento que não comprometam a funcionalidade ou a personalização solicitada;
• Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural do produto.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Troca e Devolução para produtos personalizados.